Горячая линия

Порядок проведения «Горячей линии»:

Проведение «горячей линии» организуется в целях рассмотрения обращений граждан и юридических лиц по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с деятельностью поликлиники.

Телефонные звонки, поступившие на «горячую линию» принимаются медицинской сестрой (старшей) регистратуры, а в случае ее отсутствия решение вопросов, поступивших на «горячую линию», административными дежурными.

Вопросы, поступившие на «горячую линию», рассматриваются непосредственно при их поступлении административными дежурными в пределах компетенции. Решение вопросов, поступивших на «горячую линию», возлагается на административных дежурных, в период дежурства которых поступили телефонные звонки.

В случае если обращение либо отдельные поставленные в нем вопросы, поступившие в ходе «горячей линии», не относятся к компетенции государственной организации, гражданину и юридическому лицу разъясняется, в какую организацию им необходимо обратиться.

Обращения, поступившие в ходе «горячей линии» не подлежат регистрации.